Customer Support Specialist (32-40 uur)

DIT IS ENERGIEMISSIE

Bij ons draait het niet alleen om data, maar om wat je ermee doet. Wij helpen overheden en zorginstellingen om slimmer met energie om te gaan: minder verspilling, lagere kosten en aantoonbaar minder CO₂. Werk dat ertoe doet, elke dag opnieuw.

Je komt terecht in een hechte scale-up waar mensen intrinsiek gemotiveerd zijn om de energiewereld een stukje beter te maken. We combineren kennis van energie, duurzaamheid, data en AI, maar verliezen de menselijke kant nooit uit het oog. We werken samen, denken met elkaar mee en vieren successen - groot en klein.

Je krijgt veel vrijheid en verantwoordelijkheid. Geen eindeloze lagen of stroperige processen, maar ruimte om initiatief te nemen, ideeën uit te werken en direct resultaat te zien van wat jij bijdraagt. Wat je doet, maakt hier écht verschil: voor klanten, voor collega’s en voor de wereld om ons heen.

DE ROL

Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Tickets, vragen en service: jij lost het op. Snel, correct en zodat de klant blij is. Maar je doet meer dan afhandelen; je signaleert patronen, verbetert processen en gebruikt AI om slimmer te werken. Jouw werk bepaalt of klanten blij en tevreden met ons zijn.

Wat je gaat doen

• Tickets en klantvragen oplossen via mail en telefoon;

• Disputen oplossen met leveranciers en netbeheerders over energiefacturen en data;

• Mutaties verwerken voor aansluitingen, mandaten beheren en jaarafrekeningen begeleiden;

• Fouten en inefficiënties spotten voordat de klant ze meldt

• AI tools inzetten om sneller en slimmer te werken;

• Processen verbeteren en handleidingen up-to-date houden.

• HBO denk- en werkniveau 

• Ervaring in een supportrol, liefst in SaaS of energie 

• Nauwkeurig, gestructureerd en klantgericht 

• Handig met Excel, AI, CRM-systemen en tickettools 

• Vloeiend Nederlands 

Zo werk je 

• Je pakt door en neemt eigenaarschap, zonder te wachten op instructies 

• Je doet dingen snel en met kwaliteit 

• Je denkt in schaal en ziet patronen die je kunt verbeteren 

• Je werkt slimmer met AI - ChatGPT en automatisering zijn voor jou vanzelfsprekend 

Mooi meegenomen 

• Ervaring in de energiesector 

• Kennis van factuurstromen of administratieve processen 

• Ervaring met Jira, HubSpot of Confluence 

WAT JE KRIJGT 

JE EERSTE 90 DAGEN 

SUCCES NA 90 DAGEN

Na 90 dagen heb je het ritme. Klanten mailen je terug met ‘dankjewel’, je hebt twee processen opgeschoond, en je weet precies waar jij het verschil maakt. 

GROEIEN BIJ ENERGIEMISSIE