Customer Success Lead

DIT IS ENERGIEMISSIE

Wij zetten energiedata om in actie. Ons platform geeft 300+ multisite organisaties grip op hun honderden locaties en laat direct zien waar ze euro's en CO₂ kunnen besparen. We beheren 250.000+ energieaansluitingen en verwerken 1,5 miljoen facturen per jaar voor 150+ gemeenten en zorginstellingen in de Benelux.

We zijn een scale-up van 30 mensen, PE-backed, met diepe expertise in energie, duurzaamheid, data en AI. We bouwen de Energie Intelligence Layer voor multisite organisaties. AI-agents pakken het repetitieve werk op. Onze mensen brengen de strategie, de klantrelatie en de waarde.

DE ROL

We groeien snel. Van 300 naar 1000 klanten vraagt een dedicated leider die CS als volwassen discipline neerzet. Iemand die eigenaarschap pakt, een team aanvoert en klantrelaties bouwt die ons onderscheiden van elke pure-play softwareoplossing.

Jij bent de eigenaar van onze customer success motor. Je leidt een team van vijf mensen (customer success, onboarding, energie data en energy finance experts) en bent verantwoordelijk voor de volledige post-sales klantreis vanaf contract-getekend. Je bouwt playbooks die ons laten groeien van 300 naar 1000 klanten terwijl we meer waarde leveren en de kwaliteit omhoog brengen. Je implementeert AI-agents die het team versnellen en vrijmaken voor strategische klantgesprekken.

Dit is geen managementrol vanachter een bureau. Je bent player-coach en meewerkend voorman: je voert zelf de belangrijkste klantgesprekken en zit naast je team, niet erboven. Renewals en commerciële upsell zijn eigendom van Account Management — jij levert de signalen, bouwt de relatie en zorgt dat klanten willen verlengen. Je rapporteert aan René (COO) en werkt nauw samen met Pieter (CEO), Rob (Account Management) en Rick (New Business).

Wat je gaat doen

• Leid het CS en Onboarding team van 5 mensen: eigenaarschap, weekritme, KPIs en ontwikkeling

• Bouw playbooks voor onboarding, business reviews, klantwaarde-signalen en upsell-identificatie

• Stuur op NRR, retentie en time-to-value voor nieuwe klanten

• Implementeer AI-agents en automatisering in CS-processen die het team versnellen

• Voer zelf de belangrijkste klantgesprekken als player-coach en meewerkend voorman

• Signaleer upsell-kansen en geef deze warm door aan Account Management — zij sluiten, jij bereidt voor

• Vertaal klantfeedback naar Product en zorg dat signalen uit het veld landen waar ze impact maken

• 5+ jaar B2B SaaS customer success, minimum 2 jaar als teamlead

• Je hebt eerder een CS-team gebouwd of opnieuw vormgegeven

• Je ziet customer success als commercieel vak en stuurt op NRR, retentie en klantwaarde op lange termijn

• Je begrijpt de kracht van SaaS plus service: software alleen is bij onze klanten niet genoeg

• Domein-link met energie: directe ervaring in energie, utilities of sustainability, of een adjacent veld (finance, facturering, data-dienstverlening, vastgoed) waar de brug naar energie logisch is

• Nederlandstalig op native of near-native niveau

Zo werk je

• Je pakt door en neemt eigenaarschap, zonder te wachten op instructies

• Je levert snel betrouwbare oplossingen: je wacht niet op perfectie als klanten al geholpen kunnen worden

• Je denkt in schaal en ziet patronen die je kunt verbeteren

• Je werkt slimmer met AI: Claude Code, Codex, n8n en agents zijn voor jou geen bijzaak

Mooi meegenomen

• Ervaring met portefeuillebeheerders of multisite organisaties als klant — overheid, zorg of vergelijkbaar

• Aantoonbaar commercieel resultaat: klantwaarde, NRR en upsell die je in beweging hebt gekregen

WAT JE KRIJGT 

JE EERSTE 90 DAGEN 

SUCCES NA 90 DAGEN

De CS-operatie draait onder jou. Je eerste playbooks zijn live en het team stuurt op KPIs. Minimaal twee grote klanten kennen jou als hun vaste gesprekspartner. Er loopt een AI-experiment dat het team meetbaar versnelt. De upsell-signalen naar AM zijn gestructureerd en worden opgevolgd.

GROEIEN BIJ ENERGIEMISSIE