Customer Success Lead

DIT IS ENERGIEMISSIE

Wij zetten energiedata om in actie. Ons platform geeft 300+ multisite organisaties grip op hun honderden locaties en laat direct zien waar ze euro's en CO₂ kunnen besparen. We beheren 250.000+ energieaansluitingen en verwerken 1,5 miljoen facturen per jaar voor 150+ gemeenten en zorginstellingen in de Benelux.

We zijn een scale-up van 30 mensen, PE-backed, met diepe expertise in energie, duurzaamheid, data en AI. We bouwen de Energie Intelligence Layer voor multisite organisaties. AI-agents pakken het repetitieve werk op. Onze mensen brengen de strategie, de klantrelatie en de waarde.

DE ROL

Jij bent vanaf dag 1 eigenaar van onze customer succes motor: onboarding, implementatie, success en expansie.

Je leidt een team van vijf mensen (customer success, onboarding, energie data en energy finance experts) en bent verantwoordelijk voor de volledige post-sales klantreis vanaf contract-getekend. Je bouwt playbooks die ons laten groeien van 300 naar 1000 klanten terwijl we meer waarde leveren en de kwaliteit omhoog brengen. Je implementeert AI-agents die het team versnellen en vrijmaken voor strategische klantgesprekken.

De kern van de rol is expansie. De retentie is al sterk. De winst zit in een klant helpen doorgroeien naar de volle waarde van het platform. Dat vraagt goede implementaties, proactieve gesprekken en meten wie wat gebruikt zodat je weet waar de kans ligt.

Je bent een player-coach: je bouwt zelf mee en tilt het team op naar zelfsturend. Je rapporteert aan de CEO.

Wat je gaat doen

• Eigenaar van de hele reis van getekend contract tot vernieuwing en doorgroei

• De gemiddelde omzet per klant omhoog brengen en NRR aanjagen, met de retentie op niveau

• Onboarding en implementatie strak neerzetten zodat klanten snel waarde halen

• Het team zelfsturend maken: weekritme, KPI's, een eigen roadmap, en zelf meebouwen

• Meten welke klanten en gebruikers wat gebruiken, en daar de groeikansen uit halen

• Standaard upsell met het team oppakken en op grote en complexe deals samenwerken met Account Management

• AI verankeren in CS: data die laat zien waar te acteren, en modellen die kansen herkennen of klanten verder helpen

• 5+ jaar ervaring in B2B SaaS customer success of een sterk aangrenzend veld

• Circa 2 jaar een team geleid en dat zelf opgebouwd; geen first-time lead

• Klaar voor de stap naar eigenaar van de hele motor, breder dan je nu doet

• Begrijpt de combinatie van SaaS en service en weet klanten door zo'n reis te loodsen

• Commercieel scherp: je ziet de groeikans en pakt 'm, zonder een verkoper te zijn

• AI-first: je gebruikt AI dagelijks en hebt het zelf al in processen ingezet

• Honger voor energie en duurzaamheid

• Nederlands op native of near-native niveau

Zo werk je

Wij kijken bij iedereen naar dezelfde vijf dimensies. Voor deze rol wegen vooral de eerste drie:

• Eigenaarschap en autonomie: je brengt een idee van nul naar resultaat zonder handholding en vindt het heerlijk om autonoom te werken.

• Snelheid en kwaliteit: je beslist met 70% informatie en houdt momentum, zonder de kwaliteit te laten zakken

• Innovatie en AI-first: je zet AI in als uitgangspunt om CS schaalbaar te maken

• Samenwerking: je werkt over teams heen met Sales, Marketing, Product, Account Management en Operations

• Klantgerichtheid: je denkt in klantwaarde, time-to-value en doorgroei

Mooi meegenomen

• Ervaring met portefeuillebeheerders of multisite organisaties als klant — overheid, zorg of vergelijkbaar

• Aantoonbaar commercieel resultaat: klantwaarde, NRR en upsell die je in beweging hebt gekregen

WAT JE KRIJGT 

JE EERSTE 90 DAGEN 

SUCCES NA 90 DAGEN

De CS-operatie draait onder jou. Je eerste playbooks zijn live en het team stuurt op KPIs. Minimaal twee grote klanten kennen jou als hun vaste gesprekspartner. Er loopt een AI-experiment dat het team meetbaar versnelt. De upsell-signalen naar AM zijn gestructureerd en worden opgevolgd.

GROEIEN BIJ ENERGIEMISSIE